Когнитивные искажения – это ошибки нашего мышления, восприятия и поведения, которые мы систематически допускаем. Наглядно это видно на регулярных отклонениях поведения от норм рациональности. Причиной ошибок мышления является наш уникальный жизненный опыт, убеждения, стереотипы, текущее эмоциональное состояние, выборочное внимание при сборе и анализе информации и просто особенность работы нашего мозга.
Иными словами, когнитивные искажения в психологии – это склонность человека видеть связь между независимыми событиями и делать выводы на основании наличия этой взаимосвязи. Является ли склонность к когнитивным искажениям заболеванием, которое надо лечить? Нет. Это закономерное явление, которое присуще каждому из нас.
Что такое когнитивные искажения легче пояснить на примерах. В каждой области науки и человеческой деятельности обязательно присутствуют определенные виды когнитивных искажений при принятии решений и оценке информации. В каждом случае искажения у того, кто дает оценку, делает вывод или принимает решение, возникает иллюзия логичности и рациональности своего отношения и умозаключения, хотя оно базируется на случайно отобранной информации. КПТ позволяет обнаружить когнитивные искажения, которые основаны на негативных установках и деструктивных убеждениях, включенных в когнитивные схемы, по автоматическим мыслям, возникающим в процессе мышления.
Понятие когнитивных искажений
Все люди создают свою субъективную реальность на основании их восприятия. Восприятие зависит от того, каким образом мышление обработает и свяжет между собой поступающую информацию. И эта субъективная реальность определяет поведение человека в целом. И поведение часто может быть иррациональным из-за того, что восприятие вещей человеком не является точным, данные могут быть нелогично проанализированы и результатом будет вынесение ошибочного или неточного суждения. Это и есть когнитивное искажение – искажение рациональности мыслительного процесса.
Почему возникают когнитивные искажения?
Причиной искажений становится большой и непрерывный объем информации, которую человек ежедневно воспринимает. Часть данных достоверна и дает полное понятие о предмете или явлении. Но бывает, что информация подается поверхностно, односторонне и даже умышленно недостоверно. Человеческие возможности обработки информации ограничены, поэтому и возникает предвзятая реакция или формируется привычное умозаключение, которое будет иррациональным из-за наличия когнитивных искажений.
Классификация когнитивных искажений
До сих пор сложно четко описать понятие когнитивных искажений. Из-за этого сложно провести классификацию искажений или привести в определенную систему. Избыток и одновременно недостаток информации о явлении препятствует тому, чтобы создать и подчинить определенным критериям каждый случай когнитивных искажений.
Когнитивные искажения могут возникать в процессе:
- умозаключения и выводов,
- принятия решения,
- формирования определенного суждения.
Рассматривая искажения с ракурса этих трех категорий, можно выделить искажения на каждом из этапов, относя их к соответствующей группе.
Пример когнитивного искажения: перед принятием решения сперва рассматриваются все варианты и оценивается субъективная выгода от каждой альтернативы. При этом на решение повлияет ограниченность предложенных вариантов, нужно будет сделать условный выбор при отсутствии выбора. Оценка привлекательности вариантов будет зависеть от индивидуальных предпочтений, опыта, знаний и эмоционального состояния самого субъекта.
Когнитивное искажение наглядно видно на примере так называемой ошибки игрока. Когда субъект оценивает вероятность определенного исхода на основании случайных и не связанных между собой событий, видя в этом закономерность и возможность прогнозирования определенного результата. То есть, если вы в игре на удачу проигрываете 10 раз, то вы будете оценивать вероятность выиграть в следующей игре выше, хотя закономерности тут нет. Вероятность выигрыша остается в той же зависимости от количества альтернативных исходов, а не от результатов конкретного игрока.
Список когнитивных искажений дополняет популярное искажение оценки привлекательности. В качестве примера традиционно берут “Ikea” с ее обязательной самостоятельной сборкой мебели. Из двух одинаковых по цене и функционалу товаров будет привлекательнее тот, в который вложено больше времени и усилий покупателя. То есть, товар получает дополнительную ценность, если его самостоятельно собрать, установить и настроить.
Процессы принятия решений отличны в зависимости от предметной области. Для бытовых решений, судопроизводства, распределения благ, рекламы и медицины типы когнитивных искажений будут варьироваться.
Подходы к изучению когнитивных искажений
За основу в познании явления когнитивных искажений можно взять книгу Даниэля Канемана “Думай медленно, решай быстро”. Канеман небезосновательно полагал, что люди сильно подвластны когнитивным искажениям и в большинстве своем иррациональны, несмотря на то, что сторонники классической экономической теории учитывали их как рациональных агентов. Современная точка зрения пришла к компромиссу: все люди имеют разную степень рациональности в зависимости от их склонности к когнитивным искажениям.
КПТ позволяет выявить систематические ошибки мышления и обратить на них внимание. Сам факт информированности о когнитивных искажениях снижает вероятность негативных последствий иррационального мышления.
Альтернативный подход к изучению когнитивных искажений выделяет две системы мышления, одна из которых срабатывает автоматически, является по сути импульсивной и подвержена влиянию эмоций, а другая включает логическое мышление и рассматривает больше реальных альтернатив. Чаще когнитивные искажения возникают в первом случае. Логическое размышление как раз и позволяет отфильтровать многие из них. В то же время, даже при построении логических цепочек в процессе мышления и познания могут возникать новые когнитивные искажения.
Когнитивные искажения в рекламе
Искаженное восприятие информации, которая подается в рекламе, не всегда является когнитивным искажением, но всегда показывает определенные закономерности работы человеческого внимания.
Память и внимание напрямую не связаны с рациональностью. Однако мерчендайзеры стараются расположить товар на прилавках таким образом, чтобы склонить покупателя к нужному магазину выбору. Например, по статистике чаще покупаются товары, которые расположены справа.
“Мудрость на пенни, глупость на фунт” – исследование 2005 года, которое показало, что покупатели оценивают ценники слева направо, то есть первой оценивается “левая” цифра. Таким образом, 19,99 воспринимается скорее как 10, а не как 20. Искаженное восприятие выгоды от “скидки” на ценнике з 199,99 заставляет принять решение о покупке “выгодного” акционного товара, не учитывая вариант, что от покупки можно вообще отказаться. Искаженное ощущение выгоды усиливается, если рядом с той же ценой зачеркнута “старая” цена.
Все маркетинговые приемы основаны на законах поведенческой экономики, которая учитывает влияние когнитивных, психологических, социальных и эмоциональных факторов на принятие решений.
Когнитивные искажения в судопроизводстве
Суд должен быть справедливым. Иными словами, принятие решения о наказании должно учитывать только факт совершения правонарушения. На приговор не должны влиять формулировки ситуации и такие детали как пол и возраст человека, его мотивы. Тем не менее, суд присяжных и сам судья могут изменить вердикт, если получат информацию о личности обвиняемого или о предшествующих правонарушению событиях, а также субъективно воспримут изменение формулировки сторон защиты или обвинения. В данном случае не идет речь об изменении приговора благодаря взяточничеству или ложным показаниям.
Когнитивные искажение в любом случае вызваны тем, как мы мыслим в конкретный момент времени. Один и тот же человек может принимать разные решения в зависимости от текущего эмоционального состояния или ввиду профдеформации. Начальник с большей вероятностью одобрит просьбу сотрудника о прибавке к зарплате, если будет под впечатлением от успешной сделки, а не уставшим в конце затянувшегося рабочего дня в пятницу. Зная, как работает мышление, вы можете значительно улучшить свою жизнь, отследив и снизив влияние на принятие решений собственных когнитивных искажений.
